JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan after sales versi J.D. Power.
Raihan ini merupakan kali kedua berturut-turut bagi Mitsubishi Motors. Mereka berhasil membukukan skor tertinggi sebesar 819 poin untuk layanan purna jual berdasarkan studi yang dilakukan J.D. Power.
Artikel terkait
"Tidak hanya sebagai studi, tetapi juga sebagai konsultan. Masukan-masukan dari JD Power bisa membantu kita (memberikan layanan) seperti sekarang ini," ujar Naoyama Nakamura, President Director of PT MMKSI saat menerima penghargaan dari J.D. Power, Rabu (25/9/2019).
Pada penilaian yang dilakukan oleh J.D. Power, terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor tinggi menggambarkan kepuasan yang lebih tinggi.
Indikator penilaiannya dilihat dari dari kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang selesai di-service (19%), service advisor (19%), dan fasilitas service (18%).
"Diharapkan rekan-rekan MMKSI kembali bersemangat untuk kembali meraih penghargaan J.D. Power yang ketiga berturut-turut tahun depan," pungkas Naoyama. [Hlm/Ari]
Whatsapp 
Berita Utama
Chery Enggak Kaget dengan Pesatnya Pertumbuhan Penjualan Mereka di Indonesia
Berita Otomotif
Siapkan Duit! Neta Mau Jual Dua Mobil Listrik Murah Hingga 2024
Berita Otomotif
Wuling Air EV Punya Varian Baru, Harganya dengan Insentif PPN Cuma Rp188 Juta!
Mobil Baru
