Layanan Purna Jual Mitsubishi Jadi yang Terbaik Versi J.D Power

Berita Otomotif

Helmi Reinaldi | 25 September 2019 13:28

JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan after sales versi J.D. Power.

Raihan ini merupakan kali kedua berturut-turut bagi Mitsubishi Motors. Mereka berhasil membukukan skor tertinggi sebesar 819 poin untuk layanan purna jual berdasarkan studi yang dilakukan J.D. Power.

Studi yang dilakukan J.D. Power melibatkan 2.786 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan servis di dealer pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019. Serta para pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi pada periode serupa.

"Tidak hanya sebagai studi, tetapi juga sebagai konsultan. Masukan-masukan dari JD Power bisa membantu kita (memberikan layanan) seperti sekarang ini," ujar Naoyama Nakamura, President Director of PT MMKSI saat menerima penghargaan dari J.D. Power, Rabu (25/9/2019).

Pada penilaian yang dilakukan oleh J.D. Power, terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor tinggi menggambarkan kepuasan yang lebih tinggi.

Indikator penilaiannya dilihat dari dari kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang selesai di-service (19%), service advisor (19%), dan fasilitas service (18%).

"Diharapkan rekan-rekan MMKSI kembali bersemangat untuk kembali meraih penghargaan J.D. Power yang ketiga berturut-turut tahun depan," pungkas Naoyama. [Hlm/Ari]

Tag Terkait

Cetak

Berita Utama

Toyota GR Supra Final Edition Cuma Dibuat 300 Unit, Bisa Jadi Mobil Investasi

Berita Otomotif

Insan Akbar | satu hari yang lalu

TOKYO – Toyota GR Supra akan berhenti dibuat. Sebelum itu terjadi, sang pabrikan pun membuat edisi terakhir yang mereka beri nama GR Supra A90 Final ...

Hyundai Mau Langsung Tancap Gas pada 2025, Rilis Minimal 2 Mobil Baru di Januari

Berita Otomotif

Insan Akbar | satu hari yang lalu

JAKARTA – Hyundai mau langsung ‘membombardir’ pasar otomotif Indonesia pada awal 2025 dengan produk-produk baru. Di Januari saja, ada beberapa ...

Daftar Harga BBM Terbaru per 1 Desember 2024, Lengkap!

Berita Otomotif

Insan Akbar | satu hari yang lalu

JAKARTA – Harga BBM (bahan bakar minyak) mengalami perubahan pada 1 Desember 2024. Ini terjadi pada BBM Pertamina, Vivo, BP AKR, maupun Shell.Bulan ...