JAKARTA – Daihatsu Indonesia berhasil meraih penghargaan dari JD Power Asia Pasific sebagai peringkat pertama kategori Sales Satisfaction Index (SSI) 2018 untuk keempat kalinya.
Sebelumnya, Daihatsu telah berhasil mendapat penghargaan yang sama pada 2012, 2015 dan 2016. Daihatsu berhasil mendapatkan penghargaan ini setelah mendapatkan skor sebesar 818 dan menjadi yang tertinggi dibandingkan dengan kompetitornya.
Artikel terkait
Indeks Kepuasan Pelanggan terdiri dari lima faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Faktor-faktor tersebut adalah Dealership Facility (23%), Dealer Sales Consultant (23%), Working out the Deal (19%), Delivery Process (19%) dan Paperwork Completion (16%).
Hasil studi menemukan bahwa 61% pelanggan menerima demonstrasi bagaimana mengoperasikan fitur kendaraan baru mereka selama proses pengiriman. Hal tersebut terlihat dengan meningkatnya tingkat kepuasan dibandingkan 39% pelanggan yang tidak menerima penjelasan.
“Pembeli kendaraan di Indonesia menghargai penjelasan tentang pembelian kendaraan baru, terutama dalam hal fitur baru. Penggunaan perangkat digital saat menunjukkan fitur juga membantu untuk lebih melibatkan pelanggan dengan produk dan meningkatkan pengalaman penjualan secara keseluruhan,” ujar Srabani Bandyopadhyay, Country Manager J.D. Power Indonesia. [Adi/Ari]
Whatsapp 
Berita Utama
Chery Enggak Kaget dengan Pesatnya Pertumbuhan Penjualan Mereka di Indonesia
Berita Otomotif
Siapkan Duit! Neta Mau Jual Dua Mobil Listrik Murah Hingga 2024
Berita Otomotif
Wuling Air EV Punya Varian Baru, Harganya dengan Insentif PPN Cuma Rp188 Juta!
Mobil Baru
