Transaksi Ganda, Pertamina Kembalikan Uang Pelanggan

Berita Otomotif

Transaksi Ganda, Pertamina Kembalikan Uang Pelanggan

JAKARTA - PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region (MOR) III menyelesaikan keluhan transaksi ganda di SPBU 34.45140 yang berlokasi di Jl Ir. H. Juandha No. 62, Tengah Tani, Kabupaten Cirebon.

Kejadian ini terjadi pada hari Minggu, 9 Juni 2019 pukul 12.25 WIB. Ketika itu, konsumen bernama Kholdun melakukan transaksi pembelian BBM jenis Premium sebesar Rp 200 ribu secara non tunai dengan kartu debit perbankan.

Oleh operator yang bertugas,  Miftachur, pendebetan dilakukan dengan mesin EDC. Namun struk bukti transaksi tidak keluar. Atas kesepakatan kedua pihak antara konsumen dan operator, dilakukan pendebetan ulang dimana oleh sistem konsumen diminta memasukkan kembali nomor PIN pada mesin EDC. Pada transaksi kedua, struk keluar dan transaksi dinyatakan selesai.

Namun pada keesokan harinya (Senin 10 Juni pukul 15.00 WIB) konsumen kembali ke SPBU dan menunjukkan bukti adanya transaksi ganda. Setelah bukti dobel klaim diverifikasi bersama, SPBU langsung menyelesaikan dengan mengembalikan uang sebesar Rp 200 ribu sesuai jumlah yang terdebet, saat itu juga.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut dan berharap kejadian serupa tidak terulang. Pertamina mendorong transaksi non tunai berjalan lancar, namun kendala teknis seperti mesin EDC merupakan hal yang di luar kewenangan kami, sehingga penyelesaian harus dilakukan dengan menunggu bukti debet rekening dari bank bersangkutan,” ungkap Dewi Sri Utami, Unit Manager Communication Relations & CSR PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region (MOR) III. [Adi/Ari]



Adi Hidayat

Adi Hidayat

Pria lugu yang tinggal di Bekasi ini kerap menghadapi kemacetan Jakarta untuk memberikan informasi terkini terkait dunia otomotif Indonesia. Menghirup asap knalpot, merasakan teriknya panas matahari, menerabas hujan hingga menembus kepungan banjir pun telah menjadi bagian dari hidupnya. Meski demikian ia menjalaninya dengan penuh ketabahan dan kesabaran.


Berita Utama


Komentar