Desain Jadi Faktor Utama Bagi Para Calon Pembeli Kendaraan

Berita Otomotif

Adi Hidayat | 30 October 2019 06:45

SINGAPURA - J.D Power Indonesia Initial Quality StudySM (IQS) 2019 menemukan bahwa desain kendaraan menjadi masalah yang paling di diperhatikan oleh pemilik kendaraan baru di Tanah Air.

Proporsi terkait masalah desain kendaraan ini terus meningkat hingga 46%, dari 27% di tahun 2015, dan 39% di tahun 2018. Dari 20 hal teratas yang diperhatikan konsumen tahun ini, 13 diantaranya terkait dengan masalah desain. Masalah utama yang berhubungan dengan desain tersebut antara lain mengenai tempat duduk, konektivitas dan pendingin udara di dalam kendaraan.

Kualitas awal kendaraan menjadi acuan masalah yang dialami setiap 100 kendaraan (PP100) selama dua hingga enam bulan pertama kepemilikan. Skor lebih rendah mencerminkan kualitas lebih tinggi. Dalam studi tahun ini, dari sisi industri rata-rata terjadi peningkatan menjadi 64 PP100, dari 62 PP100 di 2018. Masalahnya hampir terbagi sama, antara kategori desain (30 PP100) dan manufaktur (34 PP100).

Sementara itu, masalah terkait manufaktur mengalami penurunan dari tahun lalu sebagai hasil dari perbaikan pada masalah fungsi kendaraan yang mencapai 10,2 PP100 (16,6 PP100 pada 2018). Peningkatan terbesar terlihat pada bagian speaker, wiper kaca depan dan belakang, serta klakson.

Sebaliknya, tahun ini pelanggan lebih banyak melaporkan masalah terkait kebisingan pada kendaraan mereka (8,7 PP100) dibandingkan tahun lalu (6,9 PP100). Pelanggan melaporkan masalah terkait kebisingan dengan kendaraan mereka melaporkan peringkat kualitas dan keandalan keseluruhan kendaraan lebih rendah (7,9 pada skala 10 poin) dibandingkan dengan mereka yang tidak mengalami masalah ini (8,4 pada skala 10 poin).

Studi tahun ini juga menemukan bahwa pemilik kendaraan berusia di bawah 35 tahun menyebut lebih banyak memiliki masalah (81 PP100) daripada pemilik kendaraan berusia 35 tahun atau lebih (54 PP100). Lalu, masalah terkait kebisingan yang disebutkan oleh pemilik lebih muda hampir dua kali lipat dari pemilik lebih tua (12,4 PP100 Vs. 6,4 PP100).

“Meskipun produsen secara konsisten meningkatkan kualitas kendaraan, mereka harus mencatat tanggapan dari pemilik kendaraan Indonesia yang lebih muda. Mereka merupakan 40% dari semua pembeli kendaraan baru,” kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager Indonesia untuk J.D. Power. [Adi/Ari]

Tag Terkait

Cetak

Adi Hidayat

Senior Reporter

Pria sederhana ini tinggal Bekasi sebagai warga taat pajak. Meski selalu menghadapi panas matahari atau hujan deras hingga kemacetan luar biasa setiap harinya demi pekerjaan, namun Ia tetap menjalaninya dengan penuh rasa syukur.