Layanan Ditingkatkan Terus, Pemilik Truk dan Bus Mercedes-Benz Diklaim Puas Banget
Berita OtomotifJAKARTA – Mercedes-Benz secara rutin meningkatkan kualitas layanan purnajual truk dan bus mereka melalui kompetisi. Ini diklaim turut membuat kepuasan para konsumen tinggi.
Mercedes-Benz, pada Senin (3/2/2025), menggelar babak final DCVI TechMasters 2025 di Ciputat, Tangerang Selatan. Pengumuman dan pemberian hadiah dilakukan pada Selasa (4/2/2025).
Ini adalah kompetisi bagi para pekerja diler resmi truk dan bus Mercedes-Benz seluruh Indonesia, khususnya untuk tiga posisi di bagian purnajual (Service Advisor, Part Process Specialist, dan Technician). Ada tiga kategori yang diperlombakan yakni Axor, Actros/Arocs, dan bus.
DCVI TechMasters diadakan setiap dua tahun sekali. Ajang tahun ini merupakan edisi ketiga.
Artikel terkait
“Sebagian dari staf layanan purnajual terbaik kami ada di sini (di babak final),” ucap President Director PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) Naeem Hassim dalam kata sambutannya di DCVI CSP Training, Ciputat.
Naeem berharap DCVI TechMasters dapat menjadi kesempatan pembelajaran dan pengembangan diri bagi tim purnajual diler resmi truk dan bus Mercedes-Benz seluruh Tanah Air.
DCVI TechMasters 2025, seperti tahun-tahun sebelumnya, ingin menciptakan duta-duta baru yang memberikan standar layanan purnajual tinggi bagi para konsumen kendaraan asal Jerman tersebut.
“Saya yakin kompetisi ini akan meningkatkan kebanggaan dan pencapaian para peserta, sekaligus sebagai bagian dari keluarga besar Daimler Commercial Vehicles Indonesia,” tandas Naeem.
Head CS and Parts DCVI Nina Violenty menerangkan babak awal DCVI TechMasters 2025 berlangsung pada Oktober-November 2024 dan diikuti oleh total 254 peserta atau 27 tim dari 18 diler resmi. Di babak final, yang tersisa adalah 36 orang atau sembilan tim—tiga tim untuk masing-masing kategori.
Menurut Nina, survei mengenai kepuasan konsumen truk dan bus Mercedes-Benz pada 2024 tinggi antara lain berkat DCVI TechMasters.
Sebanyak 90 persen pelanggan mengaku akan merekomendasikan layanan di diler resmi kepada para rekannya dan Customers Satisfaction Index (CSI) juga meraih poin 4,8 dari maksimal 5.
Industri otomotif Indonesia sendiri, tambah Head of CSP Commercial DCVI Faustina, berkembang pesat. Kendaraan niaga pun mengalami siklus inovasi sangat cepat.
“Kompetisi ini (DCVI TechMasters) bertujuan memperkuat talenta berpengalaman dalam bisnis kendaraan niaga sehingga pelanggan dapat merasakan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan operasional mereka,” tutup Faustina. [Xan]