‘Jurus’ Mitsubishi Bersaing dengan Sesama Merek Jepang, Korea, China

Berita Otomotif

Insan Akbar | 03 May 2023 13:17

JAKARTA – Mitsubishi terus meningkatkan layanan purnajual di tengah persaingan yang makin ketat dengan sesama merek Jepang, Korea Selatan, hingga China di Indonesia.

Pasar mobil di Tanah Air memang makin ramai dan makin seru. Di tengah hegemoni ‘pemain-pemain’ Jepang yang masih kuat, merek-merek dari Korea Selatan maupun China makin menunjukkan kemampuan mereka.

Hyundai, misalnya, dalam tiga tahun terakhir terus memperlihatkan kenaikan penjualan signifikan hingga menjadi merek mobil terlaris ketujuh di akhir kuartal satu 2023, menurut data Gabungan Industri Kendaraan Indonesia (Gaikindo).

Wuling, merek asal ‘Negeri Tirai Bambu’, juga stabil ada di 10 besar merek mobil terlaris sejak 2018. Padahal, mereka baru resmi berjualan di negeri ini pada 2017.

bengkel Mitsubishi

Eksekutif Mitsubishi, merek mobil terlaris keempat di Bumi Pertiwi, tak membantah layanan purnajual menjadi salah satu aspek terpenting dalam berkompetisi.

“Bagaimana kami menghadapi merek-merek lain, ini pekerjaan besar buat kami,” tandas Aftersales Director PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) Eiichiro Hamazaki merespons pertanyaan Mobil123.com dalam konferensi pers di Rest Area Cikampek KM 57 A, beberapa waktu lalu.

Sejauh ini, lanjutnya, Mitsubishi sudah memiliki beberapa hal bagus terkait purnajual. Di antaranya adalah jumlah jaringan penjualan maupun servis yang sangat luas.

“Kami secara total punya 300 jaringan servis dan 170 diler kendaraan penumpang di seluruh Indonesia,” tandas dia.

Mitsubishi Xpander

Menurut Hamazaki, program-program purnajual untuk Mitsubishi Xpander—model salah satu segmen terpopuler di Indonesia—juga sudah cukup bagus. Ini dibuktikan oleh aksi pesaing membuat program serupa untuk model yang sekelas dengan Xpander.

“Mereka bikin program purnajual dan servis yang head to head (berhadapan langsung) dengan Xpander. Artinya mereka menyadari layanan kami cukup bagus, sehingga mereka menargetkan untuk mengalahkan Xpander,” kata dia sambil menunjuk ke arah posko mudik Hyundai.

Meski demikian, Hamazaki mengakui masih ada hal-hal lain yang perlu ditingkatkan.

“Hal utama yang perlu kami pertimbangkan adalah bagaimana bisa meningkatkan program layanan purnajual kami seperti paket perawatan, periode garansi, layanan darurat. Itu yang perlu dipikirkan sekali,” pungkasnya.

Layanan purnajual Mitsubishi, lanjut dia, ke depannya juga mesti mempertebal hubungan emosional dengan para pelanggan. Ini bisa dilakukan lewat kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh MMKSI atau pun mitra diler.

“Satu lagi pekerjaan rumah yang perlu dilakukan di after sales, adalah digitalisasi dan konektivitas. Kami sedang terus mempelajari ini dan berharap bisa memberikan layanan yang paling nyaman di bidang ini buat konsumen. Mudah-mudahan ke depannya bisa lebih baik lagi,” tutup Hamazaki. [Xan/Ses]

>>>>> Klik link ini untuk melihat harga mobil baru <<<<<

Tag Terkait

Cetak

Insan Akbar

Reporter

Insan mulai menjadi jurnalis pada 2011 di sebuah harian umum nasional dan resmi bergabung ke Mobil123.com sejak Februari 2018. Ia menyelami dunia otomotif sejak 2012 dan paling tertarik dengan isu-isu industri.

Berita Utama

Mobil Listrik Neta V Dapat Rating 0 Bintang dalam Tes Tabrak ASEAN NCAP

Mobil Listrik

Insan Akbar | 16 jam yang lalu

JAKARTA – Hasil tes keselamatan ASEAN New Car Assessment Program (NCAP) dari Neta V sudah dirilis. Hasilnya tidak memuaskan.Mobil listrik itu, ...

Merek Mobil China Geely Berhasil Gandeng 5 Mitra Diler sebelum Masuk Indonesia 2025

Mobil Listrik

Insan Akbar | 16 jam yang lalu

JAKARTA – Geely terus mempersiapkan diri masuk ke pasar Indonesia pada 2025. Merek mobil China ini sudah berhasil mengikat komitmen dengan para mitra ...

Toyota GR Supra Final Edition Cuma Dibuat 300 Unit, Bisa Jadi Mobil Investasi

Berita Otomotif

Insan Akbar | 3 hari yang lalu

TOKYO – Toyota GR Supra akan berhenti dibuat. Sebelum itu terjadi, sang pabrikan pun membuat edisi terakhir yang mereka beri nama GR Supra A90 Final ...